Política de reembolso e devoluções - Universo do Controle Remoto

Política de Trocas e Devoluções — Universo do Controle Remoto

No Universo do Controle Remoto, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos todas as orientações para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Neste caso:

– O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens e manuais.

O reembolso será realizado após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento: [inserir contato/e-mail].

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito técnico ou funcional:

O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento conforme artigo 26 do codigo de defesa do consumidor.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, constatado o defeito de fabricação, procederemos com a troca ou reparo, sem custos adicionais.
Caso o defeito não seja constatado, devolvemos o mesmo item ao cliente e os custos de envio ficam por conta do consumidor.
Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com líquidos, alterações ou tentativas de conserto não autorizados não estão cobertos pela garantia.

3. Troca por Insatisfação ou Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com avaria visível no momento da entrega, ou não ficou satisfeito:

recuse o recebimento imediatamente ou entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Em caso de troca, o produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens originais.
Assumimos o custo do frete para a primeira tentativa de troca ou devolução nas situações previstas acima.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a nossa central de atendimento;
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto recebido.
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.
Após recebimento e avaliação, informaremos sobre o andamento da troca ou devolução.

5. Ressarcimento de Valores

O ressarcimento pode ocorrer das seguintes formas, conforme a modalidade de pagamento utilizada em sua compra:

Cartão de Crédito, estorno no cartão conforme acordo com a administradora.
Boleto Bancário ou PIX: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis após análise.
Outros meios: combinaremos o procedimento diretamente com o cliente.

6. Importante

Nos termos do artigo 49 do CDC, o prazo para devolução por arrependimento é contado a partir do recebimento do produto.
Produtos personalizados ou fora dos padrões do site não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto por defeito de fabricação.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso não sejam cumpridos os requisitos acima.